컨설턴트 직무 역량이 소상공인의 디지털 역량 및 흡수 역량을 통한 컨설팅 지속 사용 의도에 미치는 영향 - 매출 수준의 조절 효과를 중심으로
The Impact of Consultant Competency on the Continued Use Intention of Consulting Services Through Digital and Absorptive Capacity of Small Businesses: Focusing on the Moderating Effect of Revenue Level
- 발행
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- 출처
- 국내 KCI
- DOI
- 10.23149/JDP.2025.4.1.097
- 원문
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개념
키워드
컨설턴트 직무 역량, 디지털 역량, 흡수 역량, 컨설팅 지속 사용 의도, 매출 수준, 조절 효과, Consultant competency, Digital capacity, Absorptive capacity, Continued use intention of consulting services, Revenue level, Moderating effect
초록
본 연구는 컨설턴트의 직무 역량이 소상공인의 디지털 역량 및 흡수 역량을 통해 컨설팅 지속 사용 의도에 미치는 영향을 분석하고, 매출 수준이 이 관계를 조절하는지를 실증적으로 검토하는 데 목적이 있다. 이를 위해 전국의 소상공인을 대상으로 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모형(SEM)과 조절 회귀 분석을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석 결과, 컨설턴트의 직무 역량은 소상공인의 디지털 역량과 흡수 역량을 유의하게 향상시키며, 이 두 가지 변수가 컨설팅 지속 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 매출 수준이 낮은 소상공인은 컨설턴트의 지원을 통해 디지털 역량을 더욱 효과적으로 강화할 수 있는 반면, 매출 수준이 높은 경우 일반적인 컨설팅 방식이 기대만큼의 효과를 발휘하지 못할 가능성이 확인되었다. 본 연구는 소상공인의 개별적 경영 환경과 매출 수준을 고려한 맞춤형 컨설팅 전략이 필요함을 시사하며, 컨설턴트의 역할과 컨설팅 서비스 제공 방식에 대한 실무적 시사점을 제시한다.