전자정부 서비스 품질이 온라인 시민참여에 미치는 영향 연구: 조직-공중관계성의 매개효과를 중심으로
The Effect of Quality of e-Government Services on e-Participation: Focusing on the mediating effects of Organization-public relationships
- 발행
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- 소속·발행
- 부산대학교
- 출처
- 국내 KCI
- DOI
- 10.22896/karis.2023.26.4.007
- 원문
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개념
키워드
전자정부 서비스 품질, 온라인 시민참여, 조직-공중관계성, Quality of e-Government Services, e-participation, Organization-Public Relationship
초록
본 연구는 전자정부 서비스에서 민주성을 구현하는 방안으로 제시된 온라인 시민참여에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 하였다. 전자정부 서비스 품질과 온라인 시민참여도 간의 관계에서 조직-공중관계성의 하위요인으로 교환관계, 상호통제성, 공공관계를 설정하여 매개효과를 검증하였다. 조직-공중관계성은 정부와 국민 간 관계성의 측정도구로 우호적인 관계를 형성하고 유지하는 활동이 정부와 국민의 소통과 온라인 시민참여에 긍정적인 영향을 미치는 요인으로 개념을 설정하였다. 연구결과, 전자정부 서비스 품질의 요인 중 정보품질, 공공 온라인 서비스품질, 시스템품질 순으로 온라인 시민참여도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 전자정부 서비스 품질은 조직-공중관계성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직-공중관계성은 온라인 시민참여도에 유의한 영향을 미쳤다. 끝으로 전자정부 서비스 품질은 조직-공중관계성을 매개하여 온라인 시민참여도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 토대로 전자정부 서비스 품질의 주요요인인 정보품질과 조직-공중관계성의 하위요인인 공공관계의 역할과 중요성을 강조하고, 온라인 시민참여의 활성화를 위한 방향을 제언하였다.