고령층 전자상거래 서비스 이용의 영향요인 연구: 인구통계학적·심리적·디지털 역량 요인을 중심으로
A study on the determinants of e-commerce use of elderly consumers : Focusing on demographic, psychological, digital competency factors
- 발행
- 2022
- 소속·발행
- 동덕여자대학교
- 출처
- 국내 KCI
- DOI
- 10.22834/pds.2022.15.2.143
- 원문등록
- 2022-06-22
- 원문
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개념
키워드
고령 소비자, 전자상거래 서비스 이용, 자기 효능감, 지각된 유용성, 디지털 역량, Elderly consumers, E-commerce use, Self-efficacy, Perceived usefulness, Digital competency
초록
본 연구의 목적은 디지털 정보 취약계층이지만 성장 잠재력을 지닌 고령 소비층의 전자상거래 서비스 이용에 영향을 미치는 요인을 분석하는 것이다. 선행연구를바탕으로 인구통계학적, 심리적, 디지털 역량 요인을 예측변수로 설정한 연구모형을 제시하였으며, 「2020 디지털정보격차 실태조사」에서 추출한 60세 이상 인터넷 이용자 1,160명의 자료를 분석하였다. 분석 결과, 고령자 중 남성, 고연령, 저학력 소비자일수록 전자상거래 서비스 이용 수준이 유의하게 낮고, 저소득 고령자가 중산층 고령자보다 서비스 이용 수준이 낮은 것으로 확인되었다. 새로운 기술과제품을 수용하고 학습하는 데 대한 자기 효능감과 지각된 유용성이 높은 고령자일수록 전자상거래 서비스 이용에 더욱 적극적인 것으로 분석되었다. 인터넷 이용에필요한 기초역량과 시민역량 수준이 높을수록 전자상거래 서비스 이용 수준이 유의하게 높아지는 것으로 파악되었다. 본 연구는 고령층의 전자상거래 이용에 영향을 미치는 결정요인을 인구통계학적, 심리적 요인과 디지털 역량 차원으로 구성하여 종합적으로 분석하였다는 점에서 학술적 의미를 지닌다. 또한 고령 소비자의 전자상거래 서비스 이용을 활성화하기 위한 전략적 시사점을 제시하였다.