디지털 리터러시가 비대면 서비스의 지속사용에 미치는 영향 연구 -만족, 자기 효능감 매개변수와 연령 조절변수 중심으로-

A Study on Influence of Digital Literacy on Intention of Non-contact Service Continuous Use –Focusing on satisfaction and self-efficacy as a mediator variable and age as a moderating variable–

발행

2022

소속·발행

이화여자대학교 융합콘텐츠학과

출처

국내 KCI

DOI

10.14400/JDC.2022.20.5.187

원문등록

2022-05-30

원문

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개념

키워드

비대면 서비스, 디지털 리터러시, 지속사용의도, 자기 효능감, 만족, 연령, non-contact service, digital literacy, continuous use intention, self-efficacy, satisfaction, age

초록

기술의 발전과 코로나 시국으로 인한 감염 방지를 위해 사회적 거리두기가 일반화되면서 비대면 서비스의 수요가 크게 늘었다. 본 연구는 디지털 리터러시와 비대면 서비스 지속사용의도 간의 매개변수와 조절변수를 살펴보았다. 연구 결과, 디지털 리터러시는 지속사용의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히, 자기 효능감과 만족은 디지털 리터러시와 지속사용의도의 사이에 매개역할을 했다. 본 연구에서는 만족과 자기효능감이 디지털 리터러시와 비대면 서비스 지속사용의도 사이의 중요한 매개변인으로 작용할 수 있는지 검증함으로써 비대면 서비스 저변 확대에 기여하는 데 있다.

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