플랫폼 노동의 재이용 의도에 미치는 영향요인 분석

The Analysis of Factors Affecting Reuse Intention of Platform Labor

발행

2022

소속·발행

신라대학교

출처

국내 KCI

원문등록

2022-07-30

원문

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개념

키워드

플랫폼 기업, 플랫폼 서비스, 재이용 의도, 고객 만족, 수요자 중심, Platform company, platform service, re-use intention, customer satisfaction, consumer-oriented

초록

본 연구의 목적은 플랫폼 사업자가 플랫폼 노동자의 서비스 질적 고취를 위하여, 플랫폼 노동의 품질과이용자 만족 혹은 재이용 의도 간의 관계를 실증적으로 규명하였다. 이를 위해, 본 연구는 이용 비용, 이용 편리성, 인센티브, 소비자 권리, 민원 해결, 이용자 만족도에 따라 재이용 의도에 미치는 영향 관계 규명, 주요변인 간의 모형 적합도와 주요변인의 매개효과를 규명하였다. 본 연구의 주요 결론은 플랫폼 기업들이 서비스 이용자에게 신뢰를 제공할 수 있는 영향요인을 명확히 파악할 필요성을 제기했으며, 이를 수월하게 만족시키면서 재이용 의도에 긍정적인 줄 수 있는 대책 마련이 요구됨을 제시하였다. 그리고 플랫폼 기업들이 서비스 이용자의 재이용 의도를 높이면서 장기적인 수요 기반 관점에서 플랫폼 기업을 운영할 수 있는 시스템 마련이 요구됨을 제시하였다.

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