고령자의 디지털 소외와 기술 수용 경험에 관한 질적 탐색

Qualitative Exploration of Digital Exclusion and Technology Adoption Experiences Among the Elderly

발행

2025

소속·발행

경남대학교

출처

국내 KCI

원문등록

2025-12-05

원문

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개념

키워드

고령자, 디지털소외, 기술수용, 질적연구, Older adults, Digital exclusion, Technology acceptance, Qualitative research

초록

본연구는디지털전환이가속화되는사회적환경속에서고령자가경험하는디지털소외의구체적인 양상과기술수용과정을심층적으로탐색하고, 이를통해고령자의디지털포용을위한정책적및실천적 시사점을도출하는것을목적으로한다. 최근디지털기술은정보접근과사회참여, 일상생활의필수 수단으로작용하고있으나, 고령자는디지털활용에지속적인제약을경험하며새로운형태의사회적 배제에노출되고있다. 이에본연구는단순한통계적접근을넘어서고령자의실제삶의맥락속에서 디지털소외와수용이어떻게형성되고변화하는지를질적으로조망하고자하였다. 이를위해만65세 이상고령자13명을대상으로반구조화된심층인터뷰하였으며, 수집된자료를주제분석방법으로 분석하였다. 연구결과, 첫째, 고령자의디지털소외는기술적능력의부족에국한되지않고, 자존감저하, 사회적고립, 심리적위축등의문제로확대되고있었다. 특히디지털기기와서비스가생활전반에걸쳐 통합되는현실에서기술활용능력부족은곧사회적소속감의상실로이어지고있었다. 둘째, 기술 수용은대부분초기에는두려움, 혼란, 무력감등부정적인정서와함께시작되었으며, 반복된실패 경험이자기효능감을낮추는주요요인으로작용하였다. 그러나가족, 또래, 지역사회로부터의지속적인 정서적지지와실생활과연계된성공경험이축적되면서점차긍정적인기술수용으로전환되었다. 특히 또래멘토와의상호작용, 집단학습환경, 실용적필요의증가는수용동기강화에크게이바지하였다.
 셋째, 공공기관과지자체의디지털교육은일정부분효과를보였으나, 시간·공간의제약, 내용의난이도, 고령자친화적설계부족등으로접근성과지속가능성측면에서구조적한계를드러냈다. 또한고령자 중심이아닌기술중심의한방향교육은학습자의참여동기를떨어뜨리는요인이되었다. 이상의결과는 고령자의기술수용이단순한기능습득을넘어서, 심리적안정감, 사회적관계망, 제도적환경과의 상호작용속에서이루어지는복합적이고점진적인과정임을시사한다. 따라서향후고령자디지털포용 정책은개인의역량강화뿐만아니라, 정서적지지체계구축, 지역사회기반학습환경조성, 고령자 친화적기술설계, 지속가능한정책거버넌스구축등다차원적접근이필요하다. 본연구는고

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