스마트 관광 혁신을 위한 ChatGPT: 생성형 AI를 활용한 서비스 품질 개선 연구

ChatGPT for Smart Tourism Innovation: Research on Service Quality Improvement Using Generative AI

발행

2023

소속·발행

전남대학교 디지털미래융합서비스협동과정

출처

국내 KCI

DOI

10.22865/jita.2023.20.4.313

원문등록

2023-12-29

원문

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개념

키워드

생성형 인공지능, ChatGPT, 스마트 관광, 기대일치모델, Generative Artificial Intelligence, ChatGPT, Smart Tourism, Expectation-Conformance Model

초록

ChatGPT와 같은 생성형 인공지능은 다양한 분야에서 이용되고 있다. 생성형 인공지능을 활용하여 스마트 관광 서비스 품질을 향상시키는 연구가 필요한 시점이다. 본 논문에서는 ChatGPT가 스마트관광 분야에 적용될 때, ChatGPT의 다양성, 설명성, 창의성, 불확실성과 같은 주요 특성이 사용자의 지각된 유용성, 기대 일치 및 최종적인 서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 연구하였다. 데이터 수집을 위해 ChatGPT의 핵심 특성 뿐만아니라, 스마트 관광의 중요 특성인 정보성, 접근성, 상호작용성, 개인화에 관련된 문항을 설문조사하였다. SPSS 27.0을 사용하여 데이터 분석을 수행한 결과, 생성형 AI 기술, 특히 ChatGPT가 서비스 품질 향상에 중요한 영향을 미친다는 것을 실증하였다. 이러한 발견은 앞으로 생성형 AI의 스마트 관광에서의 적용가능성에 대한 기초연구로서 가치가 있다.

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